よくあるご質問
商品について
- ギフトラッピングはしてもらえますか？
-
ラッピングは、無料で承っております。
ご注文の際に「ラッピング希望」と明記ください。(ラッピングは雑貨のみ対象といたします。)
- ソファのクッションは何年くらいもちますか？
-
クッションの中身の素材や、お使いになる環境と頻度により差はございますが、だいたいへたり始めるのがおよそ「5〜6年」からと言われております。より長くお使い頂くために、クッションの中に空気を入れるような感覚で軽くクッションを叩いて頂けると、クッションのへたりを抑えることができます。また商品によって異なりますが、新品の販売も行っておりますので、買い替えをご希望の場合は取り扱い店舗までお問い合わせ下さい。
- ソファのクッションの中身、またはカバーのみを購入できますか？
-
商品によってご対応できる商品もございます。詳しくはお問い合わせください。
- 椅子の修理・補修は行っていますか？
-
ご購入いただいた商品に限り、対応可能です。商品によって要する期間、価格などが異なります。
詳しくはお問い合わせください。
配送について
- 送料はいくらですか？
-
商品や配送先によって異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
- 配送時間指定はできますか？
-
以下の時間帯で指定することは可能です。
家具の配送は、（午前中・12時から18時・18時から21時）の中からご注文の際に指定ください。
雑貨・小物の配送は、（午前中・14時から16時・16時から18時・18時から20時・19時から21時）の中からご注文の際に指定してください。
※家具の日時指定は注文時の備考欄に記入ください。
- 配送日・配送先は変更できますか？
-
商品出荷前まででしたらご対応可能となります。
お問い合わせ、もしくは店舗へ直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- ソファが部屋に入るか経路に不安があるのですがどうすればいいですか？
-
搬入経路とソファのサイズをご確認ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
- 海外に配送はできますか？
-
大変申し訳ございませんが、当店では日本国外への配送は承っておりません。
お買い物について
- ご注文をキャンセルすることはできますか？
-
ご注文後、当店からの【ご注文確認メール】受信後の、お客様都合でのご注文商品のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
ご注文完了の前にサイズ・カラー・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。
- 商品が思ったものと違うので返品したいのですが？
-
木目や色味などが違う、部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品/交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
商品の返品は、明らかな不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。
- クーリングオフはできますか？
-
当店の販売形式は、クリーングオフ対象外となります。
- 支払い方法は何がありますか？
-
クレジットカード決済、銀行振込、代金引換よりご選択頂けます。(代金引換は一部の商品のみです。)
- 領収書は発行できますか？
-
お客様情報入力ページにてご用命ください。ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に、PDFデータにて発行させていただきます。
- お支払いはいつまでにすればいいですか？
-
銀行振込をお選びいただいた方は、振込先案内メール到着後(在庫確認が必要な場合は確認後)、3営業日(平日3日間)以内に振込をお願い申し上げます。期限内に振込が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきますのでご注意ください。
会員について
- パスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか？
-
マイページへのログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてご確認ください。
メールアドレスをご入力いただきました後、当社よりパスワードの再登録用URLをメールでご案内いたします。
- 登録情報を変更したいのですがどうすればいいですか？
-
会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所・配送先リストや購入履歴などを確認・変更いただけます。
その他
- 生地見本はありますか？
-
生地見本の用意がある商品もございます。
お問い合わせからご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 不良品が届いたらどこに連絡をしたらいいですか？
-
商品には万全を期しておりますが、万が一商品不良がございました際にはお問い合わせよりご連絡ください。
ただちに商品交換など対応させていただきます。
© 2018 Johnson Homes Co,Ltd.
ナチュリエスタジオ
